Chez Le Carnet d’Istanbul, nous nous engageons à vous offrir une expérience unique et sans stress,
que ce soit pour vos achats ou vos voyages. Si toutefois un imprévu survient, voici notre politique de remboursements et de retours.
Conditions de retour
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
- Le produit reçu est endommagé ou défectueux.
- Vous avez reçu un article incorrect.
- Votre commande ne correspond pas à la description indiquée sur notre site.
📅 Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème et effectuer une demande de retour.
⚠️ Produits non retournables :
- Articles personnalisés ou faits sur mesure.
- Articles utilisés ou endommagés après réception.
- Services et prestations de voyage (voir la section dédiée ci-dessous).
Procédure de retour
1️⃣ Contactez-nous via [adresse e-mail ou formulaire de contact] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Attendez notre validation et les instructions pour le retour.
3️⃣ Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, en parfait état, accompagné de la preuve d’achat.
🚚 Frais de retour :
- Si l’erreur vient de notre part (produit incorrect ou défectueux), nous prenons en charge les frais de retour.
- Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.
Remboursements (Produits Physiques
Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
💰 Délais de remboursement :
- 7 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
💡 Bon à savoir : Si vous avez payé par carte bancaire, le délai peut varier en fonction de votre banque.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter à [adresse e-mail].
Annulation et Modifications (Services de Voyage)
Nos services de voyage incluent des expériences sur mesure à Istanbul : itinéraires personnalisés, accompagnement, activités culturelles, hébergements et transferts.
Conditions d’annulation
Les demandes d’annulation doivent être envoyées par e-mail à [adresse e-mail/contact].
📅 Délai de remboursement selon l’annulation :
- Annulation 30 jours avant le départ : remboursement total (hors frais de réservation non remboursables).
- Annulation entre 15 et 30 jours avant : remboursement de 50% du montant total.
- Annulation moins de 15 jours avant le départ : aucun remboursement possible.
💡 Modification de voyage :
Si vous souhaitez modifier votre séjour (dates, activités, hébergement), nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, sous réserve de disponibilité et de frais éventuels.
Problèmes liés à la Livraison des Produits
Si votre commande n’est pas arrivée à la date prévue, voici la marche à suivre :
Vérifiez d’abord l’état de votre commande via le lien de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail.
Si le suivi indique « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu,
vérifiez auprès de votre voisinage ou de votre bureau de poste.
Si votre colis est perdu ou bloqué, contactez-nous à [adresse e-mail], nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur.
🚚 Délais de livraison estimés :
- France et Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 10 à 20 jours ouvrés
💡 Remarque importante : Nous ne sommes pas responsables des éventuels frais de douane ou taxes locales appliqués par certains pays.
Contact et Assistance
Notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions.
📧 E-mail : lecarnetistanbul@gmail.com
📞 Téléphone : 07 88 71 16 80
📍 Adresse : [adresse du siège]
Nous vous remercions de votre confiance et nous avons hâte de vous faire découvrir Istanbul comme jamais auparavant !
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